橙築
The Challenge
資訊分散，
資訊分散，
管理者看不到完整的營運畫面。
導入前，會員資料、球具料件與工坊進度分散在紙本、試算表和 LINE 對話裡。 前線每天重複輸入，客人問進度要走去工坊看，主管月底才拼得出營運數字。
系統的價值不只是數位化，而是讓每個角色在同一份資料上協作。
— 導入時定下的原則
Scope
系統涵蓋的六個模組
六個共用同一份資料的模組，不是六套工具。
會員 CRM
- 對話式綁定，在 LINE 內完成
- 會員卡與消費紀錄
- 年度消費自動累計
- 等級與標籤分群
球具 Fitting
- 六大類接單精靈，可套桿或單支
- 1,858 筆料件庫，含雙價與廠商
- 量身資料與客戶偏好留存
- Fitting 預約排程
工坊派工
- 工單五階段流程管控
- 技師指派與工時區段
- 工坊看板依階段分欄
- 完工自動通知客戶
庫存管理
- 掃碼收貨、出貨與盤點
- 每筆異動留帳與條碼紀錄
- 門市有無庫存即時標記
- 待訂貨清單依廠商彙整
教學管理
- 教練、堂數包與課程預約
- 完課自動扣堂
- 月結報表含拆帳與場地收入
- 打席與租場資源管理
LINE 整合
- Rich Menu 六格全對話式操作
- 預約、查詢、綁定不離開 LINE
- 內部通知群即時派工提醒
- 分眾推播
Core Flow
工單五階段：
工單五階段：
完成動作才能前進。
每個階段都有完成條件——沒做到不能跳下一步， 消滅「以為別人做了」造成的漏單。
STAGE 01
已成立
接單精靈完成建單，料件與規格入庫，客戶簽名確認。
閘門：客戶簽名
STAGE 02
待料
缺貨自動進此階段，並列入依廠商彙整的待訂貨清單。
閘門：料件到貨
STAGE 03
組裝中
指派技師並記錄開始時段，工坊看板同步顯示。
閘門：必須先指派技師
STAGE 04
可取桿
組裝完成自動通知客戶，並產生取件資訊。
閘門：尾款付清
STAGE 05
已交付
交付紀錄回寫會員消費紀錄與年度累計。
完成
尾款沒付清不讓交付、沒指派技師進不了組裝。 規則寫進流程，不需要有人在旁邊盯。
Outcome
三件事變得不一樣
01
服務一致
教練、櫃台與技師看同一份資料。客人問進度，任何人都答得出來。
02
流程可追蹤
每個節點留下狀態、時間與經手人。出問題查得到卡在哪。
03
決策有依據
營收、工單量與會員活躍度變成可讀的數字，不用等月底手工拼湊。
Still Building
還沒做完的部分
門市 POS、擊球數據儀器串接、財務分析與自動會員分級仍在開發中。 分批交付是我們的做法——列在這裡的都已上線、團隊每天在用。